法律信息
退款政策
生效日期：2026-08-05 · 最近更新：2026-08-05
本《退款政策》说明灵瓜英语（英文名称：LinguaTale）付费服务的退款规则，由武汉光年深处科技有限公司制定，是《会员服务协议》的组成部分。
灵瓜英语的付费内容属于数字化商品，交付即时完成。退款优先适用您购买时所在应用商店或支付渠道的规则，同时不影响您依据消费者权益保护相关法律享有的权利。
1. 先看你在哪个渠道买的
退款由收款方处理，所以第一步是确认付款渠道。下表列出目前常见的几种，不作穷举；我们后续新增销售渠道的，按同样的原则处理。
| 购买渠道 | 找谁退 | 说明 |
|---|---|---|
| Apple App Store（自动续订订阅、额度包） | 向 Apple 申请 | 访问 reportaproblem.apple.com，或在 iOS「设置 → Apple 账户 → 媒体与购买项目」提交。款项由 Apple 收取，我们无权代为退款。 |
| Google Play（自动续订订阅、额度包） | 向 Google 申请 | 在 Google Play 的「订单记录」中申请退款。款项由 Google 收取，我们无权代为退款。 |
| 由我们直接收款的渠道（例如微信支付） | 联系我们 | 按本政策第 2–5 节处理。 |
| 其他渠道 | 以购买时的收款方为准 | 由应用商店或第三方平台代收的，适用其退款规则；由我们直接收款的，适用本政策。不确定的可以联系我们，我们帮你确认。 |
不确定在哪买的，可在应用内「设置 → 帮助与反馈」联系我们，或发邮件到 support@linguatale.cn，我们协助你确认。
2. 我们会受理的情况
由我们直接收款的订单，出现下列情形的，请联系我们，核实属实后我们会退款或补发：
- 重复扣费：同一笔订单被扣款多次；
- 扣费成功但权益未到账：且我们无法为你补发；
- 额度扣减但内容未产出：因我们的系统原因导致的，优先返还相应额度，无法返还的可退款；
- 服务长时间不可用：因我们的原因导致会员权益在有效期内长时间无法使用，且我们未能修复；
- 购买后未开始使用：固定期限会员或灵瓜种子购买后尚未产生任何消耗，且在购买后 7 日内提出的，我们通常会予以退款；
- 法律法规规定应当退款的其他情形。
3. 通常不予退款的情况
- 已消耗的部分：已使用的会员时长、已消耗的灵瓜种子；
- 单纯不想继续使用：自动续订请自行关闭，关闭后不再扣费，当前周期内的权益可用至周期结束；
- 因违规被限制或封禁账号：因违反《用户协议》被处理的；
- 非我方原因造成的无法使用：如设备故障、网络问题、自行卸载、遗忘账号等；
- 滥用退款：反复购买后退款、恶意退款、盗刷或利用漏洞牟利的。
以上属于一般规则。存在法定退款情形，或你的具体情况确有特殊之处的，我们会按法律规定和实际情况处理，不以本节为由一概拒绝。
4. 怎么申请
- 发邮件到 support@linguatale.cn，或使用应用内「设置 → 帮助与反馈」。
- 说明：账号标识、订单号或支付流水号、购买时间、购买内容、申请退款的原因；涉及扣费问题的，附上支付凭证截图会更快。
- 我们在收到申请后 7 个工作日内答复。需要进一步核实的，会告知你所需时间。
- 同意退款的，款项原路退回到你的付款账户，到账时间取决于支付渠道和发卡机构，通常 1–15 个工作日。
5. 退款金额怎么算
- 未开始使用的订单：全额退款。
- 已部分使用的会员时长：在我们同意退款时，按剩余未使用的自然日占总时长的比例折算，扣除已享受的部分。
- 灵瓜种子：按未消耗的额度比例折算。
- 使用优惠或赠送获得的部分不退：赠送、活动奖励、补偿发放的会员时长与额度不计入退款金额。
- 渠道或银行收取的手续费按其规则处理，我们不额外收取退款手续费。
6. 退款后权益如何处理
退款完成后，对应的会员权益与灵瓜种子同时失效；已消耗的部分不再恢复。你的账号和学习数据不受影响，可以继续免费使用基础功能。
通过应用商店发起的退款，我们会在收到该商店的退款通知后同步撤销对应权益。
7. 联系与争议
- 运营主体：武汉光年深处科技有限公司
- 产品名称：灵瓜英语（LinguaTale）
- 电子邮箱：support@linguatale.cn
- 官方网站：https://www.linguatale.cn
对处理结果有异议的，可先与我们协商；协商不成的，按《用户协议》第 12 节的争议解决方式处理。你也可以向消费者保护组织或有关行政部门投诉。